Team leader IT - anglais (h/f)
Assignments
Pour son entité experte en accompagnement des utilisateurs, NEURONES recherche un team leader IT spécialisé en anglais (h/f) en CDI.
Vos missions :
• Gestion de l’activité de l’équipe de Support Proximité.
• Pilotage de l'équipe jusqu'à une dizaine de personnes.
• Planification et contrôle de l’activité des collaborateurs en fonctions des objectifs de qualité de service.
• Contrôle et garant du respect des procédures et des engagements.
• Formation et accompagnement de la montée en compétences des collaborateurs.
• Garant de la capitalisation de la connaissance au sein de l’équipe en mettant en place les moyens adéquats.
• Contrôle et analyse des résultats obtenus (reporting d’activités quotidien, analyse des indicateurs, point hebdomadaire avec vos homologues…).
• Proposition d’amélioration pour le développement et l’optimisation des activités.
Candidate profile
- Vous faites preuves d’organisation, d’autonomie, de pédagogie et vos qualités managériales sont démontrées.
- Votre esprit de synthèse, votre capacité d’anticipation et de décision seront des critères déterminants pour réussir dans ce poste.
- Vous avez une première expérience dans l’informatique ou centre d’appels et vous avez déjà coordonné une équipe de techniciens helpdesk et/ou de proximité.
Vous avez un bac+5.
- Un niveau d'anglais avancé est nécessaire pour ce poste.