Superviseur support IT (h/f)

Pour son entité experte en accompagnement des utilisateurs, NEURONES recherche des Production Supervisor / Superviseurs Support IT basés à Paris ou dans le 92 (Levallois, Montrouge, Puteaux, Neuilly sur Seine), pour différents clients (banque, finance, énergie, prêt-à-porter, luxe).

Vos missions seront les suivantes :

• gestion de l’activité de l’équipe de support proximité,
• pilotage de l'équipe jusqu'à une dizaine de personnes,
• planification et contrôle de l’activité des collaborateurs en fonctions des objectifs de qualité de service,
• contrôle et garant du respect des procédures et des engagements,
• formation et accompagnement de la montée en compétences des collaborateurs,
• garant de la capitalisation de la connaissance au sein de l’équipe en mettant en place les moyens adéquats,
• contrôle et analyse des résultats obtenus (reporting d’activités quotidien, analyse des indicateurs, point hebdomadaire avec vos homologues…),
• proposition d’amélioration pour le développement et l’optimisation des activités.