Innovations, Expérience client, UX/UI, Digital marketing

Organiser et rendre efficaces les processus de transformation et d’intégration de leurs offres est devenu une évidence pour la plupart des entreprises. Surtout quand elles constatent que l’innovation nait de réflexions d’équipes pluridisciplinaires réunies (commerce, marketing, support client, informatique, équipes métiers,…). Pour aboutir à du concret, il leur faut donc encadrer, animer, outiller cette réflexion et créer un environnement propice au brainstorming ("labs", etc).

En aval, pour assurer le succès d’un nouveau parcours client digitalisé, l’expérience client doit être agréable fluide et intuitive. C’est l’objet du concept de l’UX/UI (User Experience, User Interface). Par ailleurs, des outils puissants (DMP) sont utilisés pour optimiser le parcours client sur les sites web très fréquentés.

L'offre de NEURONES :

• Démonstration de use cases réels.
• Animation d'ateliers d'innovation (design thinking , creative games...).
• Réalisation de hackathons pour passer rapidement de l’idée à l’usage.
• Méthodologie de passage à l’échelle de projets innovants.
• Réalisation ou concrétisation de ces usages sous forme d’Apps (qui permettent d’opérer de nouveaux services dans un écosystème donné).
• Expertise UX/UI, design thinking et product management .
• Data Management Platforms (DMP) : BlueKai (Oracle) ou Krux (Salesforce).
• Personnalisation : choix, en temps réel, de l’information commerciale envoyée à un internaute en fonction de son historique de navigation et des données CRM le concernant (logiciels de personnalisation : Maxymizer, Optimzely...).
• Modèles d’attribution omnicanaux : modélisation des parcours clients multicanaux pour orienter en temps réel les dépenses media en fonction du profil connu du visiteur et des tactiques décidées sur l’ensemble des canaux (Adode Campaign, Next Best Action...).