Accompagnement des utilisateurs

La transformation sociétale en cours et l’évolution du rapport au travail, placent l’“expérience employé” au cœur de la stratégie des entreprises :
•    pour le collaborateur, chaque moment important - recrutement, intégration, formation, collaboration - devient déterminant pour renforcer son sentiment d’appartenance à l’organisation et donc son niveau d’engagement au travail,
•    pour l’entreprise c’est un enjeu d’attractivité, de marque employeur et donc de compétitivité (directement corrélée à l’implication des salariés).

Les dirigeants ont donc intérêt à considérer les collaborateurs comme des “clients internes”, en assurant à chacun un parcours simple, personnalisé, fluide et efficace dans l’usage du digital.

Les services réalisés couvrent :
•    la totalité de l’environnement de travail : les postes de travail, les solutions de mobilité et de collaboration ainsi que le support des applications métiers :
-    service desk technique et fonctionnel,
-    adoption et assistance aux nouveaux usages,
-    support de proximité, espace et conciergerie IT,
-    ingénierie du poste de travail et des infrastructures (“on premise” ou “cloud”) sur l’ensemble des technologies,
- logistique et déploiement,
•    l’ensemble des moments clefs du collaborateur dans son parcours en entreprise : “onboarding”, montée en compétence, travail hybride, mobilité, partage des connaissances…
•    l’intégralité du cycle de vie des projets clients :
-    conseil en tant qu’architecte de l’expérience employé,
-    projets de transformation et d’amélioration,
-    infogérance avec engagements de résultats.

Ces services s’appuient sur des processus et moyens industriels :
•    12 centres de services interconnectés en Europe et en nearshore,
•    des compétences à disposition dans plus de 20 pays,
•    un centre d’excellence dédié à la mise en œuvre des innovations.

Ainsi, les utilisateurs bénéficient :
•    d’une assistance omnicanale sans rupture : téléphone, e-mail, Teams, chat interactif, chatbot, voicebot, web call back, espace digital multi-services, plateforme de self-services…,
•    à tout instant (7j/7 et 24h/24) et dans un choix de plus de vingt-cinq langues,
•    sur un périmètre technique et fonctionnel étendu : postes de travail, infrastructures, applications, processus métier,
•    depuis des terminaux performants, modernes sécurisés et administrés de manière unifiée (tablette, smartphone, laptop…)

Les Directions informatiques et du digital bénéficient quant à elles :
•    de la practice “Knowledge Management” pour capitaliser les connaissances techniques et applicatives, les processus et les règles de gestion métier, en valorisant et partageant ainsi l’information et le savoir ;
•    de la practice “Accompagnement au Changement” pour faciliter l’adoption des nouvelles solutions mise en œuvre et des nouvelles pratiques digitales ;
•    des meilleures expertises technologiques sur les solutions performantes au travers de partenariats approfondis (Microsoft, Apple, AWS, Service Now, EasyVista, Nexthink, Interact, Lookout…) ;
•    de plans d’amélioration continue, s’appuyant notamment sur les bonnes pratiques ITIL, visant à réduire l’incidentologie et à développer l’autonomie des employés : solutions d’auto-assistance (“selfhelp”), robots (“chatbots”), solution de monitoring proactif de l’expérience utilisateur et outils de RPA (Robotic Process Automation) ;
•    de plans de progrès (issus de près de 30 années de retours d’expérience avec plus de 200 clients) qui permettent des gains de productivités de 20 % à 25 % en deux à trois ans. Ils sont alors partagés équitablement avec les clients sous forme d’une diminution de redevance ou d’une évolution du niveau de service.

Les points forts de NEURONES :

• Leader sur son marché.
• Service clé de l’offre de services managés d’infrastructures.
• Références majeures, dont 23 sociétés du CAC 40.
• Démarché qualité omniprésente : revues terrain régulières dans les équipes et enquêtes périodiques de satisfaction utilisateurs.